Acción comercial

Técnicas de Venta

Descripcion de curso: 

El presente curso dotará al alumnado de los conocimientos necesarios para llevar a cabo las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más eficaz, confeccionando los documentos básicos derivados de la actuación de la venta según la normativa vigente y realizando los cálculos a través de las fórmulas comerciales más adecuadas.   Duración: 70 horas   OBJETIVOS: Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.

Organización de Procesos de Venta

Descripcion de curso: 

El presente curso dotará al alumnado de los conocimientos necesarios para llevar a cabo las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más eficaz, confeccionando los documentos básicos derivados de la actuación de la venta según la normativa vigente y realizando los cálculos a través de las fórmulas comerciales más adecuadas.   OBJETIVOS: Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.

La Toma de Decisiones

Descripcion de curso: 

A través de una simulación interactiva se abordan los conocimientos y la adquisición de las habilidades básicas para planificar un proceso de toma de decisiones partiendo de una detección de la naturaleza de la decisión y utilizando técnicas variadas de trabajo en grupo.   Duración: 35 horas   Temario: Tema 1. Naturaleza de la toma de decisiones. 1.1. La toma de decisiones. 1.2. Tipología de decisiones. 1.3. La priorización. Tema 2. Fases del proceso de toma de decisiones. 2.1. Identificación y definición del problema. 2.2. Establecer objetivos y fijar criterios. 2.3. Generación y evaluación de alternativas. 2.4. Elección de la mejor alternativa, comunicar la decisión y control de los resultados. Tema 3. Técnicas de trabajo en grupo. 3.1. Brainstorming. 3.2. Grupo nominal. 3.3. Método Delphi. 3.4. Phillips 66. Tema 4. Simulación de la toma de decisiones.

Gestión del Conflicto

Descripcion de curso: 

A través de una simulación interactiva se asimilarán los conocimientos y se adquirirán las habilidades básicas para gestionar y resolver correctamente los conflictos y convertirlo en oportunidades de cambio.   Duración: 35 horas   TEMARIO: Tema 1. El conflicto 1.1. Concepto del conflicto. 1.2. Tipologías de conflictos. 1.3. Causas del conflicto. Tema 2. Gestión y resolución de conflictos disfuncionales. 2.1. Estudio de la situación. 2.2. Estilos de resolución de conflictos. 2.3. Estrategias para la resolución de conflictos. Tema 3. Convertir los conflictos en oportunidades. 3.1. Convertir conflictos disfuncionales en conflictos funcionales. 3.2. Cómo convertir un conflicto en una oportunidad. 3.3. Fomentar el conflicto funciona.

Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor

Descripcion de curso: 

Este curso se orienta al conocimiento de los procesos de atención al cliente, insistiendo en la calidad de los servicios prestados por parte de las empresas y trabajadores. Además, muestra al alumno los aspectos legales que son necesarios para conocer todo lo referente a la atención al cliente. Toda esta información, presente en este curso, facilitará una gestión eficaz de los procesos de venta y ayudará a la fidelización del cliente.   Duración: 60 horas   OBJETIVOS Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Descripcion de curso: 

En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de cali- dad de servicio de atención al cliente. Además se analiza el cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de posventa.   Duración: 40 horas   OBJETIVOS: Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios posventa.

Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Descripcion de curso: 

En el curso se expondrá el uso y la aplicación de las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compra-venta y a través de los diferentes canales de comercialización atendiendo a criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.   Duración: 50 horas   OBJETIVOS: Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

COMP0108 Implantación y Animación de Espacios Comerciales

Descripcion de curso: 

COMPETENCIA GENERAL: Definir, organizar y supervisar la implantación y animación de espacios comerciales, tanto interna como externamente, de acuerdo a las especificaciones y criterios de calidad establecidos, en condiciones de seguridad, prevención de riesgos y respeto a la normativa vigente.   UNIDADES DE COMPETENCIA: Establecer la implantación de espacios comerciales, Organizar la implantación de productos/servicios en la superficie de venta, Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales, Organizar y supervisar el montaje de escaparates en el establecimiento comercial.   OCUPACIONES O PUESTOS DE TRABAJO RELACIONADOS: Organizador de puntos de venta en autoservicios Encargado de tienda o sección, Responsable de Promociones punto de venta, Especialista en implantación de espacios comerciales, Merchandiser. Escaparatista comercial, Diseñador de espacios comerciales.   NIVEL DE CUALIFICACIÓN 3: se debe cumplir ALGUNO de los siguientes requisitos: -Título de Bachiller. -Certificado de profesionalidad de nivel 3. -Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. -Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de gradoi superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. -Tener superada la prueba de acceso a la universidadi para mayores de 25 años y/o de 45 años. -Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

COMV0108 Actividades de Venta

Descripcion de curso: 

COMPETENCIA GENERAL: Realizar actividades auxiliares de reposición y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de proximidad, siguiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo necesario, respetando las normas de seguridad y salud, y prestando, en caso necesario, atención e información protocolarizada y estructurada, al cliente en el punto de venta o en el servicio de reparto de proximidad.   UNIDADES DE COMPETENCIA: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta, Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos, Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando transpalés y carretillas de mano, Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.   OCUPACIONES O PUESTOS DE TRABAJO RELACIONADOS Reponedores/as de hipermercado, Reponedor/a, Repartidores/as de proximidad, a pie, Embaladores/as-empaquetadores/as-etiquetadores/as, a mano, Preparador/a de pedidos, Auxiliar de dependiente de comercio.   NIVEL DE CUALIFICACIÓN 2: se debe cumplir ALGUNO de los siguientes requisitos: -Título de Graduadoi en Educación Secundaria Obligatoria. -Certificado de profesionalidad de nivel 2. -Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. -Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de gradoi medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. -Tener superada la prueba de acceso a la universidadi para mayores de 25 años y/o de 45 años. -Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Agente Comercial - Diploma de Enseñanza Técnico Profesional

Descripcion de curso: 

Obtén el Diplomai de la Asociación Española de Enseñanza Técnico Profesional de Agente Comercial que te hace falta. Prepárate rápida y fácilmente. Objetivo: Promover, negociar y concretar operaciones mercantiles, en nombre y por cuenta de una o varias empresas, cualesquiera que sean las características contractuales con que realice su cometido. Llevar la gestión administrativo-contable pertinente de acuerdo con la legislación vigente.

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